Es fällt mir immer wieder auf, dass wenn man über Online-Kontakte spricht, oft der Eindruck entsteht, man würde über die Firma “X” sprechen. So, als ob es Dinge wären. Die da. Dabei sind es Menschen, Sachbearbeiter, Kundensachbearbeiter, Uschis und Ottos.

Und es ist genau gleich, wie wenn wir in einen Laden gehen und uns wonach auch immer erkundigen wollen oder ja gar etwas käuflich erwerben. Dabei spielt doch ganz entscheidend das Gegenüber eine gewichtige Rolle. Oder?

Weshalb nun Online-Kontakte anders bewertet werden, hängt wahrscheinlich mit der fälschlicherweise angenommenen Anonymität zusammen. Dabei liegt alles offen und anonym ist man wohl nur noch auf einer einsamen Insel oder auf dem Mond.

Ich möchte behaupten, dass man für Online-Kontakte die gleiche Beurteilung der Qualität in Sachen Verkaufskönnen, Kundenpflege und Kommunikation (Verkaufsgespräch) anwenden kann, wie bei meinem Bäcker, gleich hier um die Ecke.

Schmierige, im Sinne von bereits auf den ersten Eindruck selbstgezimmerte Onlineauftritte, warten meist mit Nichts auf den Kunden. Also Finger weg. In der Praxis stelle ich gerne den Vergleich mit z.B. Parfümerien an.

Ich wollte einst für meine Ehefrau ein Paar Proben eines neuen Kosmetikartikels besorgen. Die TV-Werbung hatte es großartig angepriesen und forderte gerade dazu auf, Proben in der Parfümerie des Vertrauens zu verlangen. Zürich hat viele Parfümerien.

Die Quintessenz meiner Betteltour brachte neben der Minitüte Gesichtscreme auch die Erkenntnis, dass je schmieriger das geografische Umfeld des Ladens war, entsprechend konform dabei das Verhalten des Verkaufspersonals verlief.

Wenn Sie in Zürich in eine Parfümerie gehen müssen/möchten, meiden Sie den Hauptbahnhof und bewegen Sie sich weiter “hoch” die Bahnhofstrasse, Richtung Paradeplatz. Das Verkaufspersonal der Importparfümerie im Hauptbahnhofsgebäude hat z.B. keine Manieren. Hingegen das Verkaufspersonal des gleichen Unternehmens, weiter oben die Bahnhofstrasse, strahlt Sie beim Betreten des Ladens an. Seltsam.

Nicht die Geschäfte, Unternehmen oder Online-Kontakte - also “Die da”, sondern die Menschen sind es. Wir.

Und ja. Wenn ich das Kleingeld hätte und ein Raum am Paradeplatz frei wäre, würde ich die uAwg.ch dort platzieren.